Devoluciones y Reembolsos

Cancelación y Defectos

Cancelación de Compra

Solo será posible cancelar una compra hecha dentro de las primeras 24 horas de confirmada. Bastará con manifestar la intención de cancelación comunicándote vía WhatsApp al 321 438 8364.

Devoluciones por Defecto de Fabricación

Habrá devoluciones cuando exista algún defecto de fabricación del producto, hasta 3 meses después de recibida la compra, amparado en la garantía legal de productos nuevos. Se deben presentar comprobantes de pago.

Se entiende como defecto de fabricación:

• Deficiencias en la confección del producto.
• Elementos que afecten significativamente la apariencia del producto respecto a lo promocionado.
• Piezas faltantes o excedentes de material.

Nota: Los costos de envío para efectos de una devolución por garantía son a cargo del cliente.

Logística de Devoluciones

Regreso a Origen de un Producto

Cuando un producto pasa un tiempo límite sin ser reclamado por el cliente en la empresa de logística, este puede ser regresado a origen. Es responsabilidad del cliente rastrear su compra. Se gestionará un nuevo envío sin devoluciones monetarias en estos casos.

Producto Extraviado

Si la empresa de envío extravía el producto, se realizará un nuevo envío sin costo. Se requiere comprobación de pérdida mediante carta emitida por la transportadora, y queda sujeto a disponibilidad.

Proceso de Cambio

1. Producto diferente al comprado

Si recibes diferencias en modelo, diseño, color o talla, puedes solicitar un cambio. El producto debe estar en perfecto estado y sin uso. Los costos de envío son responsabilidad del cliente.

2. Producto con defectos de fábrica

Tienes la opción de solicitar la devolución de tu dinero o de cambiarlo por un producto nuevo sin costo de envío adicional.

Cómo Realizar el Cambio

Comunícate vía WhatsApp indicando tu número de orden. A través de ese medio se darán las instrucciones. Una vez recibido el producto, verificaremos su estado para aprobar el cambio.

Respecto a las Devoluciones Monetarias

Las devoluciones de dinero se gestionan únicamente a través de WhatsApp. Una vez aprobada, el plazo para realizar la transferencia bancaria es de 5 a 15 días hábiles a la cuenta informada. Las devoluciones se harán por hasta el 100% del valor cancelado.