Política de Envío
Toda la información sobre tiempos, costos y seguimiento de tus pedidos.
Tiempos y Procesamiento
Tiempo de Procesamiento
El tiempo de procesamiento estimado será de 1 a 3 días hábiles. Este es el tiempo que tomaremos en realizar el control de calidad y empaquetado de los pedidos para ser enviados.
En caso de que haya decidido tomar el ENVÍO PRIORITARIO o DESPACHO EXPRESS, su pedido será empacado y despachado en menos de 24 horas. Este servicio tiene un costo adicional de $5.000 pesos y usted podrá libremente decidir si desea incluirlo.
Tiempo del Envío
Una vez procesado el pedido, este será entregado a la empresa logística. En las siguientes 24 a 48 horas a la compra, el usuario recibirá un número de guía. El tiempo estimado de entrega será de 3 a 7 días hábiles. En casos aislados, algunos pedidos pueden tardar más de lo habitual.
Costos y Transportadoras
Costo del Envío
Ofrecemos envío Gratis en todos nuestros pedidos. Si desea acceder a algún tipo de envío express u otros servicios adicionales, por favor póngase en contacto con nosotros.
Empresas Transportadoras
Los envíos y el recaudo se hacen por la empresa de mensajería Servientrega, Coordinadora o Envía, nuestros aliados estratégicos para asegurar una total eficiencia y transparencia en el envío y recaudo del dinero.
Seguimiento y Logística
Seguimiento
Nuestro sistema enviará el número de guía automáticamente al correo electrónico y número de celular registrados. Podrás rastrear el pedido realizando clic en el link de "rastrear mi paquete" o directamente en el sitio web de la empresa transportadora.
Despacho por Disponibilidad
Trataremos siempre de entregar la referencia exacta descrita en nuestro sitio web, pero los despachos están sujetos a disponibilidad de bodega. Es posible que sean enviados productos con colores diferentes a los seleccionados o variantes que cumplen las mismas funciones y poseen características técnicas equivalentes.
Preguntas Frecuentes
¿Qué sucede si no estaba presente en el momento de la entrega?
Por favor comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente vía WhatsApp o Correo electrónico para reprogramar tu entrega. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de cancelar tu orden.
¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?
Comunícate con nuestra Área de Servicio al Cliente, para poder validar las soluciones a tu caso.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
De acuerdo con el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 art. 47), el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles a partir de la entrega. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones.
¿Necesitas Ayuda?
Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, no dudes en contactarnos.